Tesla Store Hilfe

Produktanfragen

Ladestationen erfordern eine Installation durch einen zugelassenen Elektriker und werden direkt an Ihre Lieferadresse versandt. Dadurch können Sie die Ladestation so schnell wie möglich empfangen und die Installation mit Ihrem bevorzugten Elektriker absprechen.

Um gegenwärtig eine Ladestation oder einen ChAdeMO-Adapater kaufen zu können, müssen Sie einen Tesla besitzen. Melden Sie sich bitte auf Ihrem Tesla-Konto an, das mit Ihrem Fahrzeug verknüpft ist, um den Fahrzeugbesitz nachzuweisen. Falls Sie nach Anmeldung auf Ihrem Konto das Produkt immer noch nicht erwerben können, wenden Sie sich bitte an {{store.email}}.

Wichtig: Wir sind nicht in der Lage Ihren Status zu überprüfen, falls Sie "Gast Checkout" wählen. Sie müssen sich auf dem Tesla-Konto anmelden, unter dem Ihr Fahrzeug registriert ist.

Falls ein Artikel gegenwärtig nicht auf Lager ist, können Sie sich auf der Produktseite des betreffenden Artikels für E-Mail-Benachrichtigungen einschreiben, um Verfügbarkeitsmeldungen zu erhalten. Damit gehören Sie zu den Ersten, die davon erfahren, sobald der Artikel wieder vorrätig ist!

Beachten Sie dabei bitte, dass diese Verfügbarkeitsmeldungen per E-Mail den Artikel nicht für Sie reservieren. Übrigens, Artikel können schnell wieder ausverkauft sein und sind es auch häufig. Schreiben Sie sich daher bitte ein, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder vorrätig ist.

Zahlung und Preise

Ja. Die auf der Website angegebenen Preise für die gezeigten Produkte enthalten stets den Mehrwertsteuersatz für Ihr Land.

Der Tesla Online-Store akzeptiert die folgenden Kreditkarten: American Express, MasterCard und Visa. In der Schweiz akzeptieren wird keine American Express Kreditkarten.

Versand

Obwohl wir auf einen Versand innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung abzielen, können Auftragsvolumen und Produktverfügbarkeit zu Verzögerungen führen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur von Montag bis Freitag versenden.

Sobald Ihre Bestellung in den Versand geht, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung, die Tracking-Informationen beinhaltet. Tracking-Informationen für Ihre Bestellungen werden Ihnen auch vom Spediteur zugesandt.

Aufgrund von hoher Nachfrage dauern Verarbeitung und Lieferung länger als gewöhnlich. Bitte rechnen Sie mit 1 bis 2 Wochen Lieferzeit für Ihre Bestellung. Bestimmte Produkte erfordern längere Lieferzeiten, wie in der Produktbeschreibung angegeben.

Falls Ihre Bestellung nicht in der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team: {{store.email}}

Gegenwärtig liefern wir nur an Länder, die in der Länderauswahl aufgeführt sind. Außerdem können wir nur in das Land liefern, in dessen Online-Shop gekauft wurde.

Für folgende Gebiete nehmen wir keine Bestellungen an und liefern nicht dorthin:

Finnland: Ålandinseln
Frankreich: Französische Überseegebiete (Guadeloupe, Französisch Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte)
Deutschland: Helgoland, Büsingen

Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Wir können nur an Privat- oder Geschäftsadressen liefern.

Gegenwärtig liefern wir nur in Ländern aus, die in der Länderauswahl aufgeführt sind. Außerdem können wir nur in das Land liefern, in dessen Online-Shop gekauft wurde.

Darüber hinaus sind Bestellungen aus den folgenden Gebieten und Lieferungen dorthin nicht möglich:

Finnland: Ålandinseln
Frankreich: Französische Überseegebiete (Guadeloupe, Französisch Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte)
Deutschland: Helgoland, Büsingen

Retouren und Annullierungen

Bitte kontaktieren Sie {{store.email}}, so bald wie möglich. Sobald eine Bestellung jedoch verarbeitet ist, können wir Änderungen nicht mehr berücksichtigen. In diesem Fall muss ein Rücknahmeantrag gestellt werden.

Bei Tesla unternehmen wir alle Anstrengungen, damit unsere Kunden mit Ihren Online-Einkäufen zufrieden sind. Daher unterstützen wir Sie auch gerne bei einer evtl. Rückgabe von online gekauften Artikeln. Bitte beachten Sie die Rückgaberichtlinien unten.

Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Ladestationen und Fahrzeugzubehör in ungeöffneter Verpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgesendet werden.

Wenn die Verpackung eines Artikels geöffnet wurde, der Artikel jedoch unbenutzt ist, kann er innerhalb des oben genannten Zeitraums zurückgegeben werden, unterliegt jedoch einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25%.

Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist sowie nach einer Verwendung sind Produkte nicht mehr retournierbar (außer in Fällen von Produktgarantie) und werden ohne Rückerstattung an den Absender zurückgesandt.

Unsere Service Center sind auf die Wartung von Kundenfahrzeugen ausgelegt und können daher leider keine Warenrücknahmen oder Rückerstattungen abwickeln.

Ja. Sobald eine Bestellung jedoch verarbeitet ist, können wir Stornierungen nicht mehr stattgeben. In diesem Fall muss ein Rücknahmeantrag gestellt werden.

Um eine Annullierung einzuleiten oder einen Rücknahmeantrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte {{store.email}}. Geben Sie dabei folgende Information an:
• Kundenname und E-Mail-Adresse, wie bei der Bestellung angegeben
• Auftragsnummer
• Produktname
• Zurückzugebende bzw. zu annullierende Stückzahl
• Grund für Rückgabe/Annullierung: Bitte geben Sie eine kurze Erklärung, warum das Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht.

Rücknahmeanträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach deren Eingang genehmigt (oder abgelehnt). Falls genehmigt, wird ein vorfrankierter Paketschein überstellt. Der Artikel muss dann innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden, da sonst der vorfrankierte Paketschein verfällt.

Waren, die an Tesla ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorfrankierten Paketschein zurückgesendet werden, sind von Rücknahme und Kostenrückerstattung ausgeschlossen. Waren, die nach Ablauf der Produktgarantie an Tesla zurückgesendet werden, werden an den Sender zurückgeschickt und sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Von der Rücknahme ausgeschlossenes Fahrzeugzubehör ist unter anderem, aber nicht ausschließlich:
• Gebrauchtes/installiertes Zubehör
• Zubehör ohne Originalverpackung
• Unvollständige Verpackungsmengen oder unvollständige Bauteilsätze

Rückerstattungen werden generell so schnell wie möglich abgewickelt – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in einem Tesla-Lager. Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsweise für die betreffende Bestellung.

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund von Produktfehlern/Garantie.

Technischer Support

Falls verfügbar, führen wir bei Fahrzeugzubehör zusätzliche Produktinformationen und Installationsanweisungen auf der betreffenden Produktseite auf. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {{store.email}}.

Fahrzeugzubehör für Direktversand ist auslegungsgemäß einfach im Fahrzeug anzubringen oder daraus zu entfernen und erfordert keinen Besuch eines Service Centers. Falls Sie technische Hilfestellung benötigen, können Sie jederzeit {{store.email}} kontaktieren.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können wir Ihnen bei der Buchung eines Servicetermins in Ihrem Service Center vor Ort helfen.

Bitte kontaktieren Sie {{store.email}}. Kunden-Support, Öffnungszeiten Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00

Falls Sie Ihren Wohnsitz in Europa, Afrika oder im Nahen Osten haben, kontaktieren Sie bitte: VehicleAccessories-EMEA@tesla.com.

Falls Sie Ihren Wohnsitz in Asien oder Australien haben, kontaktieren Sie bitte: VehicleAccessories-APAC@tesla.com.

In den oben genannten Regionen können Sie sich hinsichtlich Preis und Verfügbarkeit auch an Ihr Tesla Service Center vor Ort wenden.

Nein, Tesla und Tesla-Partner verkaufen ausschließlich direkt an Endkunden. Wir behalten uns das Recht vor, einseitig jede Bestellung stornieren, von der wir annehmen, dass sie zum Zwecke des Weiterverkaufs getätigt wurde oder dass sie dazu bestimmt ist, unsere Markenrechte zu verletzen oder dass sie anderweitig in unzulässiger Absicht erfolgt ist. Wir behalten uns auch das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und betreffende Zahlungen zurückzuerstatten, wenn wir den Vertrieb eines Produkts nach dem Zeitpunkt der Bestellung einstellen.