Aide de la boutique Tesla

Questions sur les produits

Les connecteurs muraux doivent être installés par un électricien agréé et sont expédiés directement à votre adresse de livraison. Cela vous permet de recevoir votre connecteur mural dans les plus brefs délais et d'organiser l'installation avec l'électricien de votre choix.

À l'heure actuelle, vous devez être propriétaire d'une Tesla pour acheter un connecteur mural ou un adaptateur ChAdeMo. Connectez-vous au compte Tesla associé à votre véhicule pour confirmer votre statut de propriétaire. Si vous êtes toujours dans l'impossibilité d'acheter le produit après vous être connecté, contactez onlineordersEMEA@tesla.com.

Important : nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre statut lorsque vous commandez en tant qu'invité. Vous devez vous connecter au compte Tesla associé à votre véhicule.

Si un article n'est plus en stock, vous pouvez, sur la page du produit, vous inscrire et être alerté par e-mail de la disponibilité des produits. Vous serez ainsi informé lorsque l'article sera de nouveau en stock. Ainsi, lorsque l'article sera de nouveau disponible, vous serez la première personne à le savoir !

Veuillez noter que le fait de recevoir les alertes e-mail sur la disponibilité des produits ne signifie pas que l'article vous sera réservé. Les articles sont de nouveau disponibles à la vente et vendus. N'hésitez pas à vous réinscrire pour être informé lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Paiement et tarifs

Oui. Les produits vendus sur le site incluent le taux de TVA applicable à votre pays.

La boutique en ligne Tesla accepte les cartes bancaires suivantes : American Express, MasterCard et Visa. En Suisse, les cartes bancaires American Express ne sont pas acceptées.

Livraison

Nous faisons tout pour que les commandes soient expédiées sous 24 heures, mais le volume de commande et la disponibilité des produits peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message de confirmation contenant les informations de suivi. Les informations de suivi de votre commande vous seront également transmises par le transporteur.

En raison de la demande élevée, les délais de traitement et de livraison sont plus longs qu'à l'accoutumée. Veuillez compter un délai d'une à deux semaines pour la livraison de votre commande. Certains produits ont des délais de traitement plus longs qui sont indiqués dans la description du produit.

Dans le cas où votre commande n'aurait pas été livrée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse onlineordersEMEA@tesla.com

À l'heure actuelle, nous expédions les commandes uniquement dans les pays proposés dans le sélecteur de pays. En outre, nous sommes uniquement en mesure de livrer dans le pays de la boutique via laquelle la commande est réalisée.

Nous ne traitons pas les commandes ni les livraisons vers les territoires suivants :

Finlande : îles Åland
France : Territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte)
Allemagne : Heligoland, Büsingen

Malheureusement, les expéditions vers des boîtes postales sont impossibles. Nous n'autorisons que les expéditions vers les adresses personnelles ou professionnelles.

À l'heure actuelle, nous expédions les commandes uniquement dans les pays proposés dans le sélecteur de pays. Nous sommes uniquement en mesure de livrer dans le pays de la boutique via laquelle la commande est réalisée.

En outre, nous ne traitons pas les commandes ni les livraisons vers les territoires suivants :

Finlande : îles Åland
France : Territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte)
Allemagne : Heligoland, Büsingen

Retours et annulations

Veuillez contacter onlineordersEMEA@tesla.com dès que possible. Cependant, une fois votre commande traitée, nous ne serons plus en mesure d'accepter les demandes de modification et devrons entamer une procédure de retour.

Chez Tesla, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats en ligne. Nous serons ravis de vous aider dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit commandé en ligne. Veuillez consulter les instructions sur le retour des produits ci-dessous.

Les produits peuvent être retournés quelle que soit la raison dans un délai de 14 jours et faire l'objet d'un remboursement intégral.

Les connecteurs muraux et les accessoires pour véhicules dont les emballages n'ont pas été ouverts peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Si un article a été ouvert mais n'a pas été utilisé, celui-ci pourra nous être retourné selon les délais susmentionnés et fera l'objet de frais de restockage à hauteur de 25 %.

Une fois le délai de 14 jours écoulé, et une fois que le produit a été utilisé, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour (à l'exception des cas impliquant la garantie produit) et sera renvoyé à l'expéditeur sans donner lieu à un remboursement.

La mission principale de nos Service Centers est de faire l'entretien des véhicules de leurs clients et ils ne peuvent malheureusement pas traiter les retours ou les remboursements.

Oui. Cependant, une fois votre commande traitée, nous ne serons plus en mesure d'accepter les demandes d'annulation et devrons entamer une procédure de retour.

Pour entamer une procédure d'annulation ou de retour, veuillez contacter onlineordersEMEA@tesla.com et fournir les informations suivantes :
• Nom du client et adresse e-mail associée à la commande
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Quantité retournée/annulée
• Raison du retour/de l'annulation : expliquez brièvement pourquoi ce produit ne répond pas à vos besoins.

Les demandes de retour seront approuvées (ou refusées) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande. En cas d'approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. L'article doit être expédié dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, l'étiquette aura expiré.

Les retours de produit envoyés à Tesla sans autorisation préalable ou étiquette d'expédition prépayée ne seront pas traités et ne feront l'objet d'aucun remboursement. Dans le cas où un article ayant été utilisé est renvoyé à Tesla en dehors de termes de la garantie produit, ledit article sera renvoyé à l'expéditeur sans faire l'objet d'un remboursement.

Les accessoires pour véhicules ne pouvant pas faire l'objet d'un retour sont notamment les suivants :
• Accessoires utilisés/installés
• Accessoires pour lesquels l'emballage d'origine est absent
• Packs dont les quantités sont incomplètes ou kits incomplets

Les remboursements sont généralement émis dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception du produit concerné dans l'entrepôt Tesla. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les coûts d'expédition du colis retourné seront déduits du montant remboursé, à moins qu'un défaut du produit ne soit à l'origine du retour ou que celui-ci soit effectué au titre de la garantie.

SUPPORT TECHNIQUE

Lorsque possible, des informations supplémentaires sur le produit ou l'installation seront disponibles sur les pages respectives des accessoires pour véhicules. En cas de questions supplémentaires, contactez-nous par e-mail à l'adresse onlineordersEMEA@tesla.com.

Les accessoires pour véhicules expédiés directement sont pensés pour permettre une installation et une dépose faciles et ne nécessitent pas l'intervention d'un Service Center. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter onlineordersEMEA@tesla.com.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous pouvons vous aider à programmer un rendez-vous d'entretien dans votre Service Center local.

Contactez-nous par e-mail à l'adresse onlineordersEMEA@tesla.com. Les horaires d'ouverture du Support client sont de 9 h 00 à 17 h 00, du lundi au vendredi.

Si vous résidez en Europe, en Afrique ou au Moyen-Orient, contactez : VehicleAccessories-EMEA@tesla.com.

Si vous résidez en Asie ou en Australie, contactez : VehicleAccessories-APAC@tesla.com.

Pour les régions ci-dessus, vous pouvez également contacter votre Service Center Tesla local pour connaître les prix et les disponibilités.

Non. Tesla et ses sociétés affiliées vendent les produits directement aux utilisateurs finaux. Nous sommes susceptibles d'annuler unilatéralement toute commande que nous suspectons d'avoir été faite en vue d'une revente, d'une manière contrevenante à nos droits de marques déposées ou ayant été faite de mauvaise foi. Nous pourrons aussi annuler votre commande et rembourser votre paiement dans le cas où nous cesserions la production d'un article après que vous ayez procédé à la commande.