Hulp bij Tesla Store

PRODUCTINFORMATIE

Wall Connectors moeten worden geïnstalleerd door een erkende elektricien en worden rechtsreeks verzonden naar het verzendadres. Op deze manier ontvangt u uw Wall Connector zo snel mogelijk en kunt u de installatie afstemmen met de door u gewenste elektricien.

Op dit moment dient u eigenaar van een Tesla te zijn om een Wall Connector of ChAdeMo-adapter aan te kunnen schaffen. Meld u aan bij uw Tesla-account waarin uw voertuig is geregistreerd om uw eigendomsstatus te verifiëren. Als u het product na het aanmelden nog steeds niet kunt bestellen, neem dan contact op met onlineordersEMEA@tesla.com.

Belangrijk: wij kunnen uw status niet verifiëren wanneer u "Afrekenen als gast" selecteert. U moet u aanmelden bij uw Tesla-account die met uw auto is geregistreerd.

Als iets niet op voorraad is, kunt u zich op de productpagina van het uitverkochte artikel aanmelden voor de ontvangst van een e-mailbericht wanneer het artikel weer beschikbaar is. Zo weet u het als eerste wanneer het artikel weer op voorraad is!

Houd er rekening mee dat wanneer u een e-mailbericht ontvangt met de mededeling dat het artikel weer beschikbaar is, het artikel niet voor u wordt gereserveerd. Artikelen kunnen en zullen opnieuw uitverkocht raken. Meld u dan opnieuw aan om een bericht te ontvangen wanneer het artikel weer beschikbaar is.

BETALING EN PRIJZEN

Ja. De prijzen op de website zijn inclusief het van toepassing zijnde btw-tarief voor uw land.

De Tesla Store accepteert de volgende creditcards: American Express, MasterCard en Visa. In Zwitserland accepteren wij geen creditcards van American Express.

VERZENDING

Hoewel wij ernaar streven de bestelling binnen 24 uur te verzenden, kan het bestelvolume en de beschikbaarheid van het product leiden tot extra verwerkingstijd.

Bestellingen worden alleen op maandag t/m vrijdag verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsbericht met trackinggegevens. Trackinggegevens voor uw bestelling worden ook door de koeriersdienst naar u verzonden.

Vanwege de grote vraag, zijn de verwerkings- en levertijden langer dan normaal. Het kan 1 tot 2 weken duren voordat uw bestelling is geleverd. Bepaalde producten hebben een langere verwerkingstijd zoals vermeld in de productbeschrijving.

Als u uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via: onlineordersEMEA@tesla.com

Op dit moment verzenden wij alleen naar de landen in de locatiekiezer. Bovendien kunnen wij de bestelling uitsluitend verzenden naar het land waarin de bestelling in de Shop is geplaatst.

We bieden geen ondersteuning voor bestellingen en levering in de volgende regio's:

Denemarken: Faeröer, Groenland
Finland: de Ålandseilanden
Frankrijk: Franse overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte)
Duitsland: Helgoland, Büsingen
Verenigd Koninkrijk: Kanaaleilanden

Helaas kunnen wij bestellingen niet verzenden naar een postbus. Wij kunnen deze verzenden naar een thuis- of bedrijfsadres.

Op dit moment verzenden wij alleen naar de landen in de locatiekiezer. We kunnen de bestelling ook uitsluitend verzenden naar het land waarin de bestelling in de Shop is geplaatst.

Daarnaast bieden we geen ondersteuning voor bestellingen en levering in de volgende regio's:

Denemarken: Faeröer, Groenland
Finland: de Ålandseilanden
Frankrijk: Franse overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte)
Duitsland: Helgoland, Büsingen
Verenigd Koninkrijk: Kanaaleilanden

RETOUREN EN ANNULERINGEN

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onlineordersEMEA@tesla.com. Zodra uw bestelling echter is verwerkt, kunnen we geen wijzigingsverzoeken meer honoreren en moeten wij het retourproces beginnen.

Bij Tesla streven wij ernaar al het mogelijke te doen om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun online aankopen. We helpen u graag bij het retourneren van uw online bestelling. Raadpleeg de richtlijnen voor retourneren hieronder.

Producten kunnen om iedere reden binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd tegen een volledige restitutie.

Ongeopende Wall Connector en voertuigaccessoires kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd tegen een restitutie.

Als een artikel is geopend maar ongebruikt blijft, kan het binnen dezelfde hierboven vermelde periode worden geretourneerd, maar wordt een herbevoorradingstoeslag van 25% in rekening gebracht.

Na de periode van 14 dagen en nadat een product is gebruikt, komt het niet langer in aanmerking voor retournering (behalve in gevallen waarin de productgarantie van toepassing is) en wordt het teruggestuurd naar de afzender zonder restitutie.

Onze Service Centers zijn gericht op het onderhouden van voertuigen van klanten en kunnen helaas geen retouren of restituties verwerken.

Ja, maar zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen we geen annuleringsverzoeken meer honoreren en moeten wij het retourproces beginnen.

Om een annulering of retourzending te starten, dient u contact op te nemen met onlineordersEMEA@tesla.com en de volgende gegevens te vermelden:
Naam en e-mailadres van klant die aan de bestelling zijn gekoppeld
• Ordernummer
• Productnaam
•Te retourneren/te annuleren aantal
• Reden voor retourzending/annulering: geef in een korte omschrijving aan waarom dit product niet aan uw behoeften voldeed.</p

Retouraanvragen worden binnen 7 tot 10 werkdagen na contact goedgekeurd (of geweigerd). Als de aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een gefrankeerd verzendlabel en moet het artikel binnen 30 dagen worden verzonden; anders zal het label verlopen.

Retourzendingen naar Tesla zonder voorafgaande goedkeuring of gefrankeerd verzendlabel, worden niet verwerkt en komen niet in aanmerking voor restitutie. Als een gebruikt artikel naar Tesla wordt verzonden dat niet onder de productgarantie valt, wordt het teruggestuurd naar de afzender zonder dat restitutie wordt verleend.

Voertuigaccessoires die niet in aanmerking komen voor retourzending, zijn onder meer, maar niet beperkt tot:
Gebruikte/gemonteerde accessoires
•Accessoires zonder de originele verpakking
Hoeveelheden Beschadigde of onvolledige sets

Restituties worden in het algemeen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na aankomst van het geretourneerde product in het magazijn van Tesla verwerkt. Restituties worden voldaan via de oorspronkelijke betaalwijze van de transactie.

De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag, tenzij de retourzending vanwege productdefecten/garantie is gedaan.

TECHNISCHE ONDERSTEUNING

Indien beschikbaar, vindt u aanvullende informatie over het product en/of de montage ervan op de productpagina van de voertuigaccessoires. Als u nog vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via onlineordersEMEA@tesla.com.

Voertuigaccessoires die direct aan de klant worden geleverd kunnen gemakkelijk op het voertuig worden gemonteerd en verwijderd en vereisen geen bezoek aan een Service Center. Als u technische assistentie nodig hebt, kunt gerust contact opnemen met onlineordersEMEA@tesla.com.

Als verdere assistentie noodzakelijk is, kunnen wij u helpen bij het maken van een serviceafspraak met uw lokale Service Center.

Stuur ons een e-mail naar onlineordersEMEA@tesla.com. De klantondersteuning is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur GMT.

Als u woonachtig bent in Europa, Afrika of het Midden-Oosten, neem dan contact op met: VehicleAccessories-EMEA@tesla.com.

Als u in Azië of Australië woonachtig bent, neem dan contact op met: VehicleAccessories-APAC@tesla.com.

In elk van de bovengenoemde regio's kunt u ook contact opnemen met uw lokale Tesla Service Center voor informatie over prijzen en beschikbaarheid.

Nee, Tesla en haar dochterondernemingen verkopen rechtstreeks aan eindconsumenten. Wij kunnen eenzijdig elke bestelling annuleren die volgens ons is gedaan met het oog op wederverkoop, is bedoeld om onze handelsmerkrechten te schenden, of die op andere wijze te kwader trouw is gedaan. We kunnen uw bestelling ook annuleren en uw betaling restitueren als wij besluiten te stoppen met de levering van een product nadat u uw bestelling van dit product hebt geplaatst.